口コミへの返事をAIで下書きするやり方（例文つき）

口コミへの返事に毎回時間がかかっているなら、AIに下書きを3案出してもらい、事実と違う所を直して、自分の言葉を一言足して出すやり方が手軽です。使うのは ChatGPT・Gemini・Claude のどれか（スマホのアプリかブラウザ）で、無料で始められます（使える回数などに上限があります。2026年10月時点）。

この記事では、頼み方の例文と、出す前に人が確かめる所をまとめます。

口コミの返事は、AIに書かせていいの？

下書きまでをAIに任せて、出すかどうかはお店の方が決める、という使い方なら役に立ちます。

AIが得意なのは、丁寧な言い回しを考えることと、書き出しに悩む時間を減らすことです。一方で、AIはお店の事情を知りません。事実と違うことや、お店で決めていない約束を書いてしまうことがあります。だから、出す前に人が読みます。

どう頼めばいい？

1. 返事をしたい口コミの本文をコピーします。投稿した人の名前は消します。本文の中にスタッフの名前や電話番号があれば、それも消します。
2. AIに次のように頼み、口コミを貼り付けます。

この口コミに、お店として温かく丁寧な返事を3案。150字くらいで。 （ここに口コミを貼る）

3. 3案の中から、お店らしいものを1つ選びます。
4. 事実と違う所を直し、自分の言葉を一言足します（例：「〇〇を気に入っていただけてうれしいです」）。
5. Googleマップなどに返事を出します。

お店の雰囲気に合わせたい時は、頼み方に一言足します。

家族でやっている小さな定食屋です。かしこまりすぎず、親しみのある言い方で。

低い評価の口コミには、どう返す？

低い評価の時も、AIに下書きしてもらうと書きやすくなることがあります。ただし、お店で決めた対応だけを書いてもらいます。

この口コミに、お詫びの返事を、角が立たない言い方で。お店で決めた対応は〇〇。 （ここに口コミを貼る）

〇〇には、実際に決めたこと（例：「次回から提供前に温度を確かめるようにしました」）を入れます。決めていない約束（返金・無料など）をAIが書いてきたら、消してから出します。

体調を崩した・けがをしたといった健康に関わる話や、法律に関わる話の口コミは、AIの下書きで返す前に、どう対応するかを自分で決めてください。お詫びの言い方しだいで、責任をすべて認めたように読めることがあるためです。

AIに入れてはいけないものは？

AIを使う時は、次の3つを守ってください。

• お客様・取引先・スタッフの名前、電話、住所、カード番号は入れない。口コミを貼る時も、名前や電話番号は消します。
• AIの文はそのまま出さない。返事・お詫びは、事実とお店の約束に合っているかを確かめます（金額・日付は特に）。
• 無料版には上限がある。使える回数などに上限があり、内容は変わることがあります（2026年10月時点）。

Googleマップでは、どうやって返事を出す？

Googleマップの口コミには、Googleビジネスプロフィールから返事を出します。Googleのヘルプ（ユーザーからのクチコミを管理する）によると、流れは次のとおりです（2026年10月時点）。

• 返事を出すには、ビジネスのオーナー確認を済ませておく必要があります。
• 口コミの画面で返信のアイコンを選び、返事を入力して送ります。
• 返事は Google のポリシーに沿っているか審査されます。ふつうは10分以内ですが、最長で30日ほどかかることがあります。
• 承認されると、口コミの下にお店（ビジネス）からの返信として公開され、口コミを書いた人に通知が届きます。
• 返事は、後から直したり消したりできます。

同じヘルプには、有用で前向きな返事をすると、投稿した人の意見を大切にしている姿勢を示せる、とも書かれています。

まとめ

• AIには下書きを3案出してもらう。名前や電話番号は消して貼る
• 事実と違う所を直し、自分の言葉を一言足してから出す
• 低い評価には、お店で決めた対応だけを書いてもらう。健康や法律に関わる話は、先に対応を自分で決める

口コミの返事のほかにも、毎日のお知らせや問い合わせの返事など、AIで手間を減らせる所はあります。「うちの場合はどこからやればいい？」という相談は無料で受けています。困りごとを1つだけ形にするお試しもあります。